| 古城长沙，风景秀丽，湘江北去，岳麓登高，看八百里洞庭商人辈出。
湖南文思昌是个老牌钢材商旅。早在上世纪90年代国家经济转体时，第一批民营企业产生，湖南文思昌应运而生，内设营销公司和制管公司，集生产、经营、服务于一体。公司主营方管系列、带钢系列，现货销售，订单订货双轨同出。十多年来，文思昌秉承“商道即人道，治企如治国”的理念，独创了一条自己的经商之道——“以服务为基准、以质量为基石，与客户共赢”。
一、提升服务，构建客户桥梁
“商道即人道”，文思昌理解买卖二者间的服务与众不同，认为服务以人道为基准，遵守商业道德底线，公开、公平、公正交易，不缺斤少两，不以次充好，不开甲品提乙货。服务原则是满足客户一切合理需求，急客户之所急，忧客户之所忧，排解客户一切所难。
湖南文思昌为客户提供第一个服务项目是“好、快、准”服务。“好”即“工作质量好，效果好。无差错，无失误，符合质量要求”；“快”是“工作时效快，效率高，不拖拉，不推诿，按时间要求能提前完成”；“准”则是“提供数据准确，完成任务准时，做事有准则，工作有准星，订单订货保证准时交货”。
提供第二个服务项目是“送服务上门”。客户可以足不出户就能在文思昌直接购货。公司设立了两个配送服务部，任何客户只要一个电话就能体验货真价实的送货服务上门；非公司产品，提供无偿代购、代配、代送的配套服务。
提供第三个服务项目是“温暖服务”。来者都是客，进门有微笑，冬送热茶夏备凉。凡是提货客户均可享受和体验文思昌的“免费工作餐，免费装卸，免费调整车上货位”等等一流优质服务。
提供第四个服务项目是“售后服务”。做到有诉必复，有诉必查，有诉必处，直到客户满意为止。
本着“服务提升自我，服务创造共赢”、“客户的满意就是我们的追求”的服务理念，别人不能做到的服务，文思昌都能做到，我们的服务思维是“不能等待客户要服务，而是主动为客户做服务。
二、重视质量，铸造文思昌品牌
质量是物质的成份，是货物品质的含金量，是公司的品牌与口碑，是诚信。文思昌这么认为。
个人买卖是人品、人格，企业买卖是品牌、是信誉。一个“信”字当头，一个“信”字走天下，一个“信”字赢顾客。文思昌这样理解买卖。
湖南文思昌自建厂生产、经营方管、带钢以来，视生产质量、公司口碑为生命线，把质量当作企业发展的基石。在产品质量管理中，始终坚持程控管理。从原料采购抓起，制管流程中设专职质量检验员严格检验产品质量，成品更是经打包员、质验员、保管员三道程序验收，客户提货前还必须经制管公司总经理、营销公司总经理双重把关。公司的质量管理理念是“守住承诺，保护质量”。企业发展的底线还是“质量”文化。公司始终坚持客户至上，把客户的和需求放在首位，为客户创造价值，为公司树立形象和口碑。
三、管理升级，助推企业发展
公司坚持以“感动员工的内心善念，驱动员工的生命成长”为管理目的，文思昌人认为，“干部要打开胸怀，海纳百川，让更多员工成长；员工要打开心结、快乐地工作、快乐健康地成长；全公司形成学习氛围，打造学习型智慧团队”。
文思昌正处在成长初级阶段，管理尤为重要，“成在管理，败在管理”。为了做到精细化管理，参加长沙市管理升级“十百千”擂台赛，获得前3名的优胜成绩。利用“对阵法”、对比法，找出了企业的生产、经营瓶颈和管理缺陷。依此，文思昌创建了管理程序和管理体系，经营计划、目标分解到位，责任落实、经营分析、生产分析形成固定模式和制度化；周计划、月计划跟踪考核形成模块式和制度化；完善了营销业务管理，客户管理，往来帐管理；完善了生产采购，生产流程；建立了物资领用制度，与高达软件公司合作，对钢材进销存建立了软件管理程序；提高开票、提货、结算、对帐的速度，也降低了人力成本，彰显了文思昌的管理优势和服务优势，日出日进，电脑系统一目了然。
“治乱之道，在于刑赏，不在人君，赏一人，而其他人自勉，罚一人，而其他人自责，治乱必用重典”。文思昌这两年与效果咨询公司、中旭教育集团合作进行管理梳理与培训，升级是最快的，所有工作基本模式化，流程化，形成固化状态，赏罚分明，及时激励。
四、深造学习，形成智慧团队
学海无边，书山是路。湖南文思昌一路稳步走来，靠的就是杨文献董事长带领团队学习，形成了一个智慧型团队。
当一个企业无论是业务或是管理出现纠结、障碍时，最好的办法就是学习。创新是学习，模拟是学习，琢磨和研究是学习。
2008年市场经济下滑，余波影响一直持续到今年，市场竞争越来越残酷，文思昌团队深刻懂得有学问、有知识才能应变残酷的市场挑战，用智慧去赢得市场、分析市场，懂得取舍，与客户结成同盟战线和战略伙伴，“我跟市场走”改变为“市场跟我走”。
公司规定中高层管理不管工作多忙、多累，每天必须学习1个小时，中层管理者每天必须学习半个小时，不定期组织员工学习与外派学习，学习心得共同分享并记入个人档案。
“智者不博，博者不知”，“为学之道，先戒名心，为学之方，求端于道”，文思昌人在学习中找到工作方法和解决问题的思路，在学习中体验工作劳累之余的快乐和愉悦，用学习释放了压力，打开了心胸和心结，学习成为奢侈品，成为时尚品，成为工作工具，成为创新工具。
“业勤于精荒于嬉，行成于思毁于随”，这是湖南文思昌团队学习的深刻体会。企业文化是企业发展的灵魂，企业的灵魂在于信仰，而信仰就在于学习引导，学习文化是企业文化的重中之重。
纵观商海，游泳多了几分冒险，也多了几分体验，服务赢客户，品质赢天下，管理赢效益，学习赢智慧，没有服务就没有客户，没有质量就没有市场，没有管理就没有思路和程序，没有文化就没有谋略。湖南文思昌无非就是懂得这个道理，大千世界，商人的传奇莫过如此！
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